Пошук у магазині не працює: питання та допомога

Фід додано, але товарів немає#

Дочекайтеся завершення завантаження. Перевірте статус фіду, доступність URL і формат джерела. Після виправлення запустіть ручне оновлення та перевірте кількість товарів.

Якщо частина товарів не знаходиться, перевірте мову фіду та дозволені статуси наявності в налаштуваннях пошуку.

Пошук не відкривається#

Перевірте встановлення коду в «Віджет → Інтеграція». Якщо код додано через GTM, переконайтеся, що робочу область опубліковано.

Перевірте вибраний елемент пошуку для поточної версії сайту та збережіть налаштування. Після зміни дизайну магазину елемент може потребувати повторного вибору.

Якщо вибір елемента не запускається, дозвольте спливні вікна. Перевірте сайт у браузері без розширень, які можуть блокувати віджет.

Результати не відповідають запиту#

Спочатку перевірте назви, модель, категорії й наявність товарів у каталозі. Повторіть запит через кнопку «Перевірити віджет» у верхній панелі кабінету.

Перевірте фільтр релевантності, суворий режим, синоніми та мінус-слова. Змінюйте один параметр за раз і порівнюйте результат.

Ціни або наявність застарілі#

Відкрийте сам фід і переконайтеся, що в ньому вже нові дані. Потім перевірте час останнього успішного оновлення в Indexa.

Якщо остання спроба завершилася помилкою, пошук використовує попередні доступні дані. Виправте джерело та оновіть фід.

AI-асистент не відповідає#

Перевірте, чи асистента увімкнено, чи доступний він на тарифі та чи налаштовано AI-провайдера. Переконайтеся, що не вичерпано ліміт відвідувача і поточна сторінка не входить до списку виключень.

Перевірте тестову розмову в кабінеті. Якщо проблема лише у відповідях про правила магазину, доповніть відповідні поля у вкладці «Інструкції».

Що надіслати підтримці#

Підготуйте адресу сайту, назву проблемного фіду або розділу, приклад запиту та короткий опис очікуваного результату. Для проблеми з віджетом зазначте пристрій і браузер.

Додайте текст помилки або знімок екрана. Не надсилайте пароль від кабінету чи ключ AI-провайдера. Контакт підтримки доступний унизу цієї сторінки.